Step2：在【私信】栏，您可以实时回复私信，您也可以看到自动回复的内容。您可对想要持续联系的用户进行置顶操作。
设置置顶：将鼠标放在您需要置顶的用户头像上，即可看见置顶标识，点击后当前对话则被置为Zui顶端
取消置顶：将鼠标放在您已置顶的用户头像上，即可看见取
消置顶标识，点击后则当前对话按照Zui后消息时间进行排序。
Step3：在【自动回复】栏，您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户进入私信对话框时，企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词，用户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。
企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：
抖音聊天1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。头条系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页链接链接等。
2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组，如“搜索fask001”、“浏览张美丫外贸”，除非词组前有抖音号或抖音id字样。
3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、”等描述。
4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素材、承诺“收益达18%”、“月薪 3000 元，理财一年买奥迪”等。
5.企业号涉及医疗健康类业务，回复内容不得出现线下具体地址。
6.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。
7.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。
8.如抖音号为联系方式，如1XX，vx2XX，则不能引导查看抖音号，如“请看抖音号”。
Step4：在【自定义私信菜单】栏，企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单Zui多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。
Step5：以上功能均支持添加消息卡片形式。消息卡片可将不同的内容整合在一起，为商家提供高效的私信管理功能，让用户获得更好的体验。目前【消息卡片】支持5种形式：文字连接、图片链接、问题列表、电话拨打和留资组件。每种形式卡片的示意图均展现在页面右侧。如您希望使用消息卡片，请点击【消息卡片】-【添加卡片】，在下方选择想要添加的卡片形式即可。
以文字链接举例，输入自己可以辨识的卡片名称、需要自动回复给用户的文字内容和附加的链接名称、链接地址。点击提交，审核通过即可使用。
如您希望用户可在私信中一键拨打您的预留电话，可使用电话拨打卡片，添加卡片前请先在【转化功能】-【主页转化功能】下设置智能电话拨打。
如您使用留资组件收集用户线索，可在【用户管理】查看用户留资。
TIPS:
私信界面支持发送已成功认领的POI地址。
抖音聊天如果你对抖音运营和自媒体运营有遇到什么疑惑，可以加我
