“没想到仅仅一通电话，就解决了我愁了好久的大问题，太感谢你了！”7月13日上午10时许，吉林市“绮梦园”艺术学校的杜老师将一面印有“心系群众办实事，为民解忧暖人心”的锦旗，递到了中国铁路沈阳局集团有限公司吉林车务段吉林站“凇之情”12306服务台客运员杨槟卉的手中，并连连道谢。
7月7日14时30分，正在服务台值班的杨槟卉接到了一通问询电话，打电话的是吉林市“绮梦园”艺术学校杜老师。称该校准备7月22日派4位老师带领24名小学生到北京参加比赛。由于孩子小，为了方便管理照顾，需要购买同一车厢的卧铺票，可在网上试了好多次选铺，都满足不了集中铺位乘车的需求，焦急万分的杜老师抱着试试看的心理，拨通了吉林站服务台电话。让杜老师没想到的是，就是这一通电通了电话，就成功买到了所需车票。
接电话的是服务台客运员杨槟卉，她了解情况后记下了杜老师的电话号码，告知将帮助其进一步联系，并第一时间回复结果。挂了电话后，杨槟卉拨打售票室电话咨询相关规定。售票室了解旅客需求后，同意于预售期当日，为其单独开放购票窗口 。7月8日13时，原本休班忙活搬家的杨槟卉，丢下手里的活，提前预售时间半小时赶到车站售票窗口，帮助孩子们成功订购了22日Z118次吉林到北京，28张同一通
了电车厢卧铺票。
“真没想到现在咱们吉林站的服务这么周到，来来回回好几天，又是告诉我注意事项，又是休班帮助我买票，太感谢小杨姑娘了。”“绮梦园”艺术学校的杜老师由衷的说。
杨槟卉是吉林站“凇之情”12306服务团队一员，实打实的热心人，不管是谁需要帮助，她总是有求必应，尽自己所能。平时在工作中，她也始终谨记“全心全意为旅客服务”的服务宗旨，经她手帮助旅客找回的遗失行李不计其数，小到衣物鞋帽，大到手机电脑，她收到的锦旗也多不胜数，小小年纪就获得了“火车头奖章”。说起杨槟卉，大家都会竖起大拇指，由衷地为她点赞。
