贵州黔西南石油者相加油站多次在活动中取得了骄人成绩，当问到站长取得这次成绩最主要的原因是什么时，站长不假思索地说道：“这很大一部分原因得归功于站里的模范小班长张道英。”
张道英进入中石化10年有余，虽然只是上了初中，但是其勤奋好学的工作态度和活泼开朗的性格让她成为加油站不可或缺的一份子。她进入中石化以来，从加油员、便利店管理员到如今的班长，加油站大大小小的事情只要她参与进来，都会被打理得井井有条。
身先士卒，以身作则
在加油站里，总能见到张道英忙碌的身影，加油、卸油、推销当期商品……她总是冲在最前面，带领着大家一起积极地去完成公司下发的任务。每当被问到为什么那么努力的时候，她都会露出微笑说到：“因为我也是加油员干上来的，我知道她们平常工作非常辛苦，我多干一点她们就能多轻松一点。”而同事们却悄悄地透露到：“其实英姐比我们更辛苦，而且平时我们遇到什么不会的问题，英姐都会不厌其烦地为我们细心讲解，有时遇到学不会的时候，英姐还会宽慰我们，让我们慢慢学，自己以前也是这样。”正是受到张道英的感染，激励员工的积极性，带动员工逐渐加入开口营销队伍中，拉动非油品销售不断攀升，员工收入也随之水涨船高。
善于挖掘，建档立户
客户档案建设的好坏一直都是决定加油站营销好坏的重要因素之一。者相加油站地处旅游交通要道，客流大、行业广，但销量一直不温不火，张道英担任班长后，主动承当了班里客户建档的事情，她认真研究公司每一次活动方案，细化活动标准，找准每次营销活动的主要客户。针对不同类型客户设计了不同的营销方案，前期通过加油服务建立客户通讯档案，活动开展后利用下班时间按照客户信息逐一致电，利用优惠方案和真诚服务获得客户。张道英按照客户行业标准将客户划分未轻油大客户、机油大客户、尾气处理液大客户、烟酒大客户、粮油大客户、百货大客户……从零开始带领班里同事一起建立客户共计百余来户，者相加油站轻油突破万吨大关，非油品销量同比增幅50%以上，加油站因此多次获得分公司先进加油站荣誉称号。
精细严谨、保障安全
安全是企业亘古不变的主题，张道英抓好企业安全工作不仅是最大的任务、最大的责任，更是企业发展的最大效益和业绩，是能够给予员工的必须保障。张道英他作为加油站的班长，关键时候勇担当、站排头、发挥班组的模范带头作用。作为班长，她带领班组认真完成班前检查、秉着不放过任何一个安全隐患的原则做好每一项安全管理工作。加油站每次预案演练她都严格完成，精细严谨的完成每一个预案流程，成为站长最得力的助手，一同守护着加油站一亩三分地。
在加油站上班10余年间，她俨然已成为同事心里的好大姐，其努力的工作的心态感染着一批又一批的新同事，其中不乏新进的大学生，成为名副其实的“模范小班长”。
（陆顺 杨浩）
