编者按：信访工作一头连着民心，一头牵着党心，寄托着群众的信任，承载着党和政府的责任。为展现一线信访干部勇于担当作为的榜样风采，引导激励广大信访干部深入践行“为民解难、为党分忧”职责使命，即日起，株洲市信访局推出《寻找最美信访干部》系列专题，讲述株洲信访干部如何以实际行动为“大力培育制造名城、加快建设幸福株洲”贡献力量的故事。 文浪，男，中共党员，现任荷塘区桂花街道政法委员。自担任该职务以来，他始终坚持以人民为中心的工作导向，不断加强政治和业务知识的学习，提高自己对信访工作重要性的认识和处理复杂矛盾的能力，赢得了广大居民的信赖和赞誉。在2023年全市信访重点工作季度考核评比中，桂花街道一、二、四季度均获评先进，并获得2023年度全市信访工作先进乡镇(街道)荣誉称号。 俯身倾听，以“真诚姿态”赢得群众“五星好评” 文浪（右一）：信访积案成功化解，信访人送来感谢锦旗 2023年以来，文浪共接待处理来信来访群众百余人次，走遍了街道82个村（社区）、小区，看遍基层百态人生，体悟基层工作的苦辣酸甜，更愈发明白“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦”。他深知要搞好信访工作，绝非一日之功，在接访这些“诉苦抱怨”“自说自话”“难有重点”的群众时，他善于倾听，秉承一颗听民音、察民意、体民情的同理心，想群众所想，急群众所急，认真处理每一封来信、每一次来访，在做好安抚工作的同时站在来访群众的角度去聆听他们的声音，做好申诉引导工作，从他们的哭腔、诉苦、抱怨中整理逻辑，归纳诉求，以“代言人”的身份为群众发声，做好反映群众诉求的记录，精准识别问题的“轻重缓急”，积极做好问题的分流工作，确保件件有登记、件件有落实、件件有回复，用真诚的态度和热情的服务，赢得群众好评。 为民解忧，以“实干姿态”赢得群众“十分满意” 文浪（左一）：实地查看现场 “空谈误国，实干兴邦。”为民服务，不仅要说得好，更要做得好。文浪同志用实干精神，把心中的信念化为坚定的守护，把无私的情怀化为笃行的脚步，为群众谋福利，消散群众“眉间愁”，让群众的生活越过越好。在了解到桂花街道赵家冲社区锦云小区居民因电力设施老化、存在严重用电安全隐患问题信访时，文浪同志主动作为，积极与相关部门沟通协调，推进电力设施改造工作。他多次深入小区进行实地调研，与居民面对面交流，耐心倾听他们的诉求。在他的努力下，锦云小区电力改造工程得以顺利开工，并将在完成后实现一户一表、抄表到户，极大地提升了居民的用电安全和满意度。 文浪（左四）：接访群众 信访干部要有“等不得”的紧迫感，越是难啃的骨头越是要啃下来，越是山上的滚石越是向上搬，桂花街道以前是征地拆迁的主战场，历史遗留问题较多，面对积案化解的难题，文浪同志迎难而上，用心用情，成功化解多个多年积案难题。其中，戴家岭村村民伍某某自2016年起多次上访，调处工作陷入僵局，在处理此次的信访积案时，文浪同志展现了高度的责任心、出色的工作能力和耐心，表示“一定要将伍某某的信访事项调处好，不能再拖了，越拖今后工作越难做，绝不将问题留给他人”。他坚持每周与伍某某见面三次以上沟通，并逐一协调解决，通过他的不懈努力，历时7年的积案最终得到了妥善化解。 锐意进取，以“奋斗姿态”带动群众“凝心聚力” 文浪（右三）：参加信访事项协调会 文浪同志在工作中注重创新，勇于探索，不断开创为民服务的新局面，结合街道基层治理“花园议事会”民主协商议事的工作方法，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。立足源头治理，定位抓早、抓小、抓了，创新周一矛调日工作机制，通过三方排查摸清矛盾“底子”、四级调解搭好矛调“班子”、五项机制健全矛调“链子”，充分调动各级职能部门、联动各级基层组织以及广大群众，及时发现问题，及时回应诉求，及时稳控局面，让“纠纷化解在楼栋、矛盾稳控在小区，小事不出社区、大事不出街道”，是“枫桥经验”的生动传承。 来源：荷塘区信访局 编辑：郑席康 二审：言彦 三审：王坤
