普表（机械表）用户缴费操作指南
1、点击高能生活→选择充值缴费→选择用户绑定，输入用户号及开户姓名，然后点击绑定；
2、点击查询缴费→输入缴费金额，点击我要缴费，缴费成功；
3、查询缴费记录→点击缴费历史明细，即可查询缴费记录及明细。如需要发票，可到公司营业大厅补打发票。
4、如操作过程有疑问请拨打咨询电话：0558-8808477。
IC卡表充值缴费操作指南
IC卡表使用“蓝牙充值宝”的客户可通过关注“利辛县海特燃气有限公司”微信公众号，进行网上充值缴费，具体操作步骤如下：
1、点击高能生活→选择充值缴费→IC卡缴费→长按图片识别小程序二维码进行海特燃气自助购气。
2、点击【IC 卡购气】→ 添加并查询账户→点击开始读卡→核对用户信息→输入购气量/购气金额→点击立即购气并支付→支付成功后，点击立即写卡。
3、查询缴费记录→点击订单记录，即可查询充值记录。
4、如操作过程有疑问请拨打咨询电话：0558-8808477
物联网表缴费操作说明
“物联网表”客户缴纳燃气费可通过关注“利辛县海特燃气有限公司”微信公众号，网上进行微信缴费。具体操作步骤如下：
1、点击高能生活→选择充值缴费→物联网缴费；
2、点击账户管理→用户绑定→输入用户编号/表号；
3、返回上一步→选择需缴纳的账户，输入缴费金额，点击立即缴费；
4、如操作过程有疑问请拨打咨询电话：咨询电话：0558-8808477。
注意：物联网气表计费是以金额气费，而不是以气量计费。
线下：
营业网点进行缴费充值：用户携带燃气卡到营业网点柜台进行缴费充值（可使用现金、微信、支付宝支付气款）
营业网点设置：
东方名城营业厅：东方名城南门
时代广场营业厅：时代广场南门
企鹅生鲜营业厅：企鹅生鲜南门
政务大厅：政通路
服务标准：
1、服务人员着装整洁，举止文明、用语规范、态度热情，掌握相关业务，遵守职业道德。
2、保持营业厅环境干净、整洁、秩序井然，下班前将营业厅卫生打扫干净。
3、认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。
4、售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。
5、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。
燃气费 6、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系，收费准确，唱收唱找。
7、在接待客户时讲普通话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，开展微笑服务。
8、在接待客户咨询和受理业务时，要一次性告知客户所要办理业务的手续及所需的全部资料或不能办理的理由，做到发放资料 “一手清”，回答问题“一口清”。
9、因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“暂停使用、或“请稍等”等标牌。
10、在服务中，应根据客户的需求提供周到、合理的服务，不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为，努力实现“零投诉”。
服务承 燃气费诺和便民措施：
1. 客服热线：服务热线0558-8808477，全年每天24小时值守；
燃气费2. 抢修抢险：接到报警电话后，城区内30分钟内到达现场抢修；
3. 停气公告：管道施工、维修、检修等计划性停气，提前48小时公告用户；因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上，及时以短信形式通知影响范围内的用户。
服务时效：
1.点火业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，3个工作日内上门办理（除用户另约外）。
2.改装业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，3个工作日内上门办理（除用户另约外）。
3.用户投诉5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。
燃气抢修电话：0558-8808300 8814577
燃气服务电话：0558-8808477
监督投诉电话：0558-8805477
便民措施：
免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道；“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费。
