近日，湖北洪湖农商银行石码头支行上演了一幕充满人文关怀的暖心服务场景，新入职员工小肖凭借专业且耐心的服务，赢得客户高度赞誉，生动诠释了该支行“以客户为中洪湖小肖心”的服务理念。
当天 洪湖小肖下午，一位特殊的老年客户在派出所民警陪同下走进石码头支行，经了解，该客户是一名精神残疾患者的父亲，因需接收财政局发放的补贴，前来办理存折账户开立业务，尽管有民警陪伴，该客户仍表现得十分局促不安。
洪湖小肖察觉到客户的紧张情绪后，正在工作的小肖立即停下手中事务，面带微笑主动上前询问：“您好，大爷，请问有什么我可以帮助您的吗？”在耐心倾听客户的开户需求后，小肖有条不紊地向其详细讲解代理开户流程，面对客户的疑惑，小肖没有丝毫不耐烦，而是用通俗易懂的语言，将每一个步骤拆解细化，甚至拿出纸笔绘制流程图，助力客户理解，随着客户神情逐渐放松，小肖的努力初见成效。
资料准备齐全后，小肖便为客户办理存折开立业务，操作过程中，她全神贯注，认真细致地核对每一项信息，确保准确无误，同时，小肖还不时轻声安慰客户，她的专业与耐心让客户逐渐安心。
业务办理完成，小肖将存折递交给客户时，客户激动地说：“太感谢你了，这么耐心地帮我，要不然我一个人真不知道该怎么办。”小肖微笑着回应：“这都是我们应尽的职责。如果后续您有任何疑问或需要帮助，随时都能联系我们，我们定会全力协助。”
客户离开时，满脸满意，并向其他在场客户讲述小肖的贴心服务，对其耐心与专业称赞有加，在场客户纷纷对小肖投以赞许目光。
一直以来，洪湖农商银行石码头支行高度重视员工服务意识和专业素养的培育，通过定期培训、经验分享等方式，让每一位员工都深刻领悟 “以客户为中心” 的服务理念。后阶段，石码头支行将持续深化服务内涵，积极探索创新服务模式，不断提升服务质量，向更多客户传递温暖与关怀。
李园
