“线上下单，门店送货”门店到家服务成新型流行消费模式（线上下单实体店配送）

疫情发生至今

我们经历的每一天都不同寻常

闭门不出几乎已经成了

绝大多数人的生活状态

而在过去的几个月

线上购物 线下配送

几乎成为了经开区人的购物潮流

而通过这一方式

各大商超业务量也不断增长

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我爸妈之前都是去菜市场或者超市买菜，疫情发生到现在，他们慢慢习惯了用手机下单买菜，价格也没有贵很多，下单后，直接给他们送到家，他们还觉得挺方便。

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家住狮城百丽的王先生

说起爸妈这段时间的变化

最大的应该就是

学会了“网上买菜”

据观察，疫情以来，为更好满足消费者需求，一些实体门店推动线上线下融合发展，积极开展门店到家服务。消费者线上下单，所购商品通常在1小时之内由门店送货上门，时效快、有保障，成了大家乐在其中的一种方式。

周日早上11点左右，一声门铃响，王先生的妈妈停下正在淘米的手，打开门，从快递员手中接过了在手机上下单的鸡蛋、蔬菜、排骨、鸡肉等一大袋一会儿做饭用的食材，因为王先生今天要回爸妈家吃饭，王妈妈今天特意从网上多买了一些他爱吃的。

王妈妈说：“多买一些也用不着我大包小包拎回来，而且现在快递也能进小区了，更方便了，帮我省了不少时间和精力，虽然现在防控等级下调，但是，我已经习惯了这种手机上点一点，很快就有人给我送过来的方式。”

所谓门店到家服务，是指一些实体商场、超市面向周边社区、线上线下融合开展的“送货上门”服务。消费者通过一般电商平台购物，从下单到收货，通常需要两三天时间，最快也要一天；而门店到家是一种面向周边社区居民的“点对点、一对一”服务，消费者随时下单，门店随时送货，整个过程通常不超过1小时。这种方式可满足人们的即时消费需求，受到普遍欢迎。疫情防控期间，人们不便外出，一些商超门店到家新增客户数直线上涨，业务增长也很快。

王先生说：“像我爸妈，以前拿手机可能就是打打电话，发发信息，疫情期间，因为小区封闭，我们去也不方便，他们出去也费劲，后来，我就教他们用手机下单买这些东西，他们倒也觉得挺好，现在爸妈除了自己习惯了在网上买菜和日用品，还安利了平时一起遛弯儿、买菜的左邻右舍，也用这种方式解决日常的一些需求。”

据盒马生鲜相关负责人介绍，疫情期间，线下消费场景受到影响，到家服务需求激增，订单量同比增长近4成，为了满足消费者需求，他们通过共享员工、招聘新员工等多种方式，解决了疫情期间激增的线上订单量配送问题。

相对盒马自主配送为主的方式，沃尔玛除了自主配送，还兼备了京东到家的配送方式，疫情期间主要通过生鲜及快消品，到家业绩增长超4倍。

据了解，像王先生爸妈这样，在疫情期间养成了新的消费习惯的人们越来越多，出于省时省力、方便等多方面考虑，到家服务已然成为了一项流行消费模式，盒马相关负责人表示，新消费习惯模式的养成，也是对实体店核心竞争力的一项考验，“接下来，在保证供应链和配送的基础上，或许会考虑增开店面。”

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本文由北京亦庄发布

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记者：刘娜

原标题：《“线上下单，门店送货”门店到家服务成新型流行消费模式》

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