导语 看似平凡户籍工作，却关系着千家万户的切身利益。从新生儿落户到户口迁移，从身份信息变更到证件办理，每一个环节都离不开户籍民警的辛勤付出。他们坚守在户籍窗口，用真诚的微笑和专业的服务，为百姓解决户籍难题；他们身处在前沿阵地，践行“连心警务”用聚沙成塔的点滴积累构筑起了警民连心的坚固桥梁。 为全面展示新时代公安临潼分局户籍民警们，用实际行动诠释着为民服务宗旨风采形象，“平安临潼”微信公众号特别开设“服务之星”专栏，共同见证他们在平凡岗位上创造的不平凡业绩，为他们的奉献与付出点赞！ 第三期 郭瑶：坚守初心让窗口服务更有温度 出生报户、办理身份证、户口迁移、死亡注销……小小的户籍窗口，容纳着百态人生。公安临潼分局户政大队民警郭瑶同志，从警7年来始终坚持“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的工作目标，在户籍窗口用真心、用感情、用全力把服务工作做到群众的心坎上，用实际行动赢得群众的信任和赞誉，充分展示了新时代公郭瑶安干警的职业追求和时代风貌。 专项工作 攻坚克难 为进一步提高人口信息管理工作质量，2024年上级先后部署开展疑似死亡核查注销和重复户口清理专项工作，全区涉及5100余人。作为此项工作的具体负责人，郭瑶除了要为全局13个派出所户籍室提供政策及技术上的帮助，指导、督促大家按时限保质保量完成任务外。还要积极与上级主管部门、区社保局、区民政局、区法院等多部门协调沟通，对因各种原因无法核实的人员信息，通过联合查询火化记录、社保使用情况等，穷尽办法帮助派出所核查确认人员户籍信息，确保不错误注销。 而重复户口清理工作涉及群众的切身利益，一些群众在被告知派出所要清理其重复户口后，仍存在很多疑虑，担心自己长期使用的户口信息被清理之后，与之所关联的社保、财产、资质甚至是子女入学的学区等权益都会受到影响。面对前来咨询的群众，郭瑶因人而异，耐心细致讲解当前户籍政策，并多次联系养老经办中心、医保等部门沟通，并帮助群众讲明重户清理后的合法合规迁移路径，妥善解决群众的实际需求，做到了办事群众烦忧而来，满意而归。 心系群众 解决困难 从接触群众到了解群众再到帮助群众，其实只有心系群众融入群众才能更好地服务群众，为群众解决急难愁盼。 6岁正是孩子将要上小学的年龄，而临潼雨金辖区王某的孩子却一直没有拿到入学通知书，家人为此苦恼不堪，刚工作不久身在雨金派出所户籍室的郭瑶了解后才知道该孩子系王某所收养，但因为不符合条件一直办不了收养证，迟迟未能落户。 当下之急孩子想要上学就必须要先解决户口问题，接待后郭瑶能感受到群众王某内心的焦急与无奈。对于户籍窗口来说，这只是一件单纯的业务工作，但对王某来讲，却是一件关乎家庭和谐、关乎孩子教育的大事难事，让她很难对王某说“不”。郭瑶第一时间汇报领导、请示上级业务主管部门，立即启动疑难户籍上会研究机制，与社区民警一起入村入户进行走访调查、与孩子亲生父母方派出所协调沟通、找寻父母……连续十余日加班加点的细致工作后，赶在开学前解决了孩子的落户问题，让孩子顺利拿到了入学通知书。 养父母拿到孩子户口本时满脸笑容满眼泪水，激动的不知用什么方式来表达感谢之情。像这样的疑难户口有很多，她都会认真接待群众，耐心听取诉求，经常和社区民警入户走访，掌握第一手资料，真正将“办不成事”机制落到实处。 延伸服务 为民排忧 今年年初，群众罗女士电话咨询，称其户籍地在临潼、年高体弱80多岁的老母亲，在西安某医院住院治疗期间不慎将身份证遗失，因母亲身体行动不便，急需使用身份证。郭瑶了解情况并随即核实了相关信息后，与罗女士约好时间，和同事带着设备驱车往返70余公里到医院为其母亲上门采集照片。 服务态度好，办事效率高，是群众对窗口单位的普遍期待。郭瑶和同志们主动靠前服务，来有迎声、问有答声、事有回声，用自己的亲和力、感染力做好每一次群众接待工作。到分局户政大队分管身份证工作以来，对于老年人、残疾人、重病人等特殊原因导致行动不便的特殊群体，在办理居民身份证业务中，她更是格外用心，经常协调分局各派出所工作，启动身份证业务“特殊情形证件受理机制”，由户籍民警携带采集设备进行“上门办理”，给与他们最大限度的“特殊照顾”。 像为罗女士母亲上门服务情况，7年以来郭瑶累计开展了50余起，群众留言本上留下了群众一行行感激之言。她将办证窗口“搬到”群众家门口，让“特殊”人群足不出户就能完成拍照和信息采集，打通了便民服务“最后一公里”。从服务窗口到群众身边，她凭着踏实肯干、乐于助人的朴实底色成为了特殊群众的“勤务员”，在距离群众最近的岗位上书写着使命与担当。 户籍窗口虽小，却情系千家万户，户籍业务虽小，但每一件都关系到群众的切身利益，郭瑶同志将继续秉持“小窗口、大服务”的工作思路，从点滴小事做起，从细节做起，扎实办好“群众事”，急群众之所急，想群众之所想，把求真务实的精神贯彻到为民办实事的具体工作中，实实在在办好顺民心、解民忧、惠民生的实事好事，促进和谐的警民关系，全面提升群众对公安工作的认可度和满意度。 2024年度 “公众满意度”测评开始了 如果您近期接到测评来电 请您耐心接听 客观评价 平安临潼警民共建 临潼平安人人共享
